Gracias a la evolución de la tecnología los call centers han pasado ser centros de atención y soporte al cliente los cuales sirven para ofrecen nuevos servicios y productos.
Estos centros de contacto de nueva generación ofrecen un enorme campo de posibilidades a las empresas, permitiendo el acceso desde cualquier parte del mundo, optimizando la inversión y creando un flujo de información continuo.
El objeto de esto es entregar al cliente un servicio de fácil acceso, que sea un aporte rápido a la respuesta correcta del cliente optimizando tiempo y costo. Y todo ello a través de la integración de canales como la telefonía y la Web.
http://www.fujitsu.com/es/services/solutions/crm/index_call.html
Estos centros de contacto de nueva generación ofrecen un enorme campo de posibilidades a las empresas, permitiendo el acceso desde cualquier parte del mundo, optimizando la inversión y creando un flujo de información continuo.
El objeto de esto es entregar al cliente un servicio de fácil acceso, que sea un aporte rápido a la respuesta correcta del cliente optimizando tiempo y costo. Y todo ello a través de la integración de canales como la telefonía y la Web.
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